Política de Envio e Entrega


Prazo de Entrega

O prazo de entrega para qualquer lugar do Brasil varia de 6 a 12 dias úteis , em média, após a confirmação de pagamento .

O prazo é contabilizado a partir dos dados da postagem do produto .

Produto de Origem Internacional

Na Lojas Zazu , seu produto é enviado diretamente de nossos fornecedores com estoque fora do Brasil .
A estimativa de entrega é de 6 a 12 dias úteis após a postagem .

Dias úteis não incluem finais de semana e feriados.

Estamos sujeitos a atrasos devido à dependência dos serviços dos Correios e da alfandega brasileira . Caso o pedido não seja entregue em até 60 dias úteis , o cliente poderá solicitar um novo envio do produto.

Fases do Envio – Transparência ao Cliente

A) Os pedidos são enviados aos nossos fornecedores, que irão separar, embalar e processar o produto.
B) Um código de rastreio será enviado por e-mail e/ou WhatsApp em até 7 dias úteis após a compra , para que você possa acompanhar o envio.
C) O produto entra em trânsito internacional (Ásia ou Europa → Brasil), e depois segue para a distribuição nacional até o destino final .

Garantimos a entrega do seu pedido. Se for extraviado ou perdido antes da coleta, nos responsabilizamos pelo reembolso integral ou reenvio do produto .

Frete

  • Frete Grátis : Entrega entre 6 a 12 dias úteis após a postagem.

  • Frete Expresso : Entrega entre 3 a 7 dias úteis após a postagem. (Custo fixo de R$9,96 )

Rastreamento

Você pode rastrear seu pedido pela nossa Página de Rastreamento . Caso não funcione, utilize:

Se ainda assim não conseguir rastrear, envie um e-mail para nosso suporte com o código do pedido (exemplo: #1234). Este código está em nossos e-mails (não confundir com e-mails do Mercado Pago).

Responderemos em até 24h úteis .

Errei o endereço, o que fazer?

  • Os pedidos solicitados são enviados no dia seguinte à compra .

  • Se notar um erro, entre em contato no mesmo dia da compra para corrigirmos o endereço antes do envio.

  • Não nos responsabilizamos por falhas de entrega causadas por endereço incorreto informado no checkout.

Após o envio, não é possível realizar alterações.

Prazos e Considerações Importantes

  • O rastreio pode demorar de 3 a 7 dias úteis para ser disponibilizado.

  • O prazo de entrega pode variar de acordo com a agilidade dos Correios e da alfandega , normalmente entre 8 a 18 dias úteis , com um prazo final de até 35 dias úteis .

Se esse prazo for ultrapassado:

  1. Recomendamos contato com os Correios para verificar o status.

  2. Se os Correios não estiverem com o pacote, entre em contato conosco.

  3. Após a verificação, caso você confirme um problema na logística, faremos o reembolso total .

Taxas Alfandegárias

A Lojas Zazu isenta-se de qualquer pagamento de impostos, taxas ou alfandegários cobrados na entrega.

Falhas na Entrega

  • Destino ausente : Nova tentativa será feita no próximo dia útil.

  • Endereço correto/destinatário desconhecido : A encomenda será devolvida ao encaminhamento ou ficará aguardando retirada.

  • Aguardando retirada : Em alguns casos, o produto fica disponível na agência dos Correios locais. Caso o cliente não se aposente, ele retornará ao remetente.

Condições de Reenvio

Se o produto não for entregue e devolvido por erro do cliente (endereço incorreto, ausência no local etc.):

  • Será cobrada uma taxa de R$35,00 para o reenvio.

  • O reenvio será feito após confirmação de chegada do produto ao encaminhamento e confirmação do endereço correto .

  • O novo prazo de entrega poderá ser de até 45 dias úteis .

Envios Separados

Pedidos com mais de um item ou múltiplas unidades do mesmo item podem ser enviados em caixas separadas , sem aviso prévio.

Isso ocorre para evitar excesso de peso ou quando os produtos vierem de fábricas diferentes.
Cada pacote terá um código de rastreio individual .

Problemas Comuns e Soluções

  • Rastreamento não disponível : Por se tratar de encomenda internacional, o código pode aparecer nos Correios apenas após chegada ao Brasil (até 10 dias úteis).

  • Rastreamento não atualizado : Atualizações podem demorar. Aguarde alguns dias ou entre em contato.

  • Status de “entregue”, mas você não recebeu : Verifique com vizinhos, porteiro ou responsáveis pelo local. Se não localizar, entre em contato conosco e com os Correios.

Avisos Importantes

  • Após o envio e emissão do código de rastreio, não é possível acelerar a entrega nem cancelar o pedido .

  • Não garantimos entregas com dados exatos.

  • A Lojas Zazu não se responsabiliza por entregas que não cheguem em tempo de eventos específicos (ex: casamentos, aniversários, formaturas), já que a entrega depende da Receita Federal e dos Correios