Política de Reembolso

Pedidos são processados e faturados na data da compra. Sendo assim, a desistência e o cancelamento da compra poderão ser solicitados após a coleta do produto , conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor:

Arte. 49 – O consumidor pode desistir da compra no prazo de 07 (sete) dias , a contar do ato de coleta do produto ou serviço, sempre que a contratação ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou internet.

O Direito de Arrependimento , assegurado pelo Art. 49, é garantido quando o cliente desiste de uma compra realizada pela internet e deve ser solicitada em até 7 dias corridos após a coleta da mercadoria .

Portanto, o cancelamento só será realizado após a coleta do produto e dentro do prazo estipulado. Após a coleta, o primeiro passo é comunicar o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) informando o número do pedido e o motivo do cancelamento.

Prazos e Processos

⏳ O reembolso total será realizado em até 7 dias úteis , após solicitação aprovada.

Nosso objetivo vai além de oferecer bom custo-benefício: queremos entregar alegria e satisfação com um atendimento eficiente .

A troca está sujeita à disponibilidade do produto em estoque . Caso o item não esteja disponível, você poderá optar por:

Escolher outro produto (pagando ou aceitando a diferença, se houver);
Solicitar a restituição do valor pago;
Optar por crédito na loja , para uso em compras futuras.

Como Solicitar a Devolução

A resistência deve ser informada via e-mail de contato , e nossa equipe orientará todo o processo.

Após a coleta do produto em nosso endereço, será feita uma análise. Caso o produto esteja dentro das normas de devolução , entraremos em contato para finalizar a solicitação.

A restituição será feita com base no valor eficaz no pagamento pelo(s) produto(s) , incluindo eventualmente descontos ou promoções .

📌 Exemplo:

Você comprou a promoção “ Compre três e ganhe dois ”, pagando R$ 479,70 por 3 produtos. Valor unitário = R$ 159,90.

Caso devolva 4 unidades , o valor a ser restituído será:

R$ 479,70 – R$ 159,90 = R$ 319,80

Formas de Restituição

Cartão de Crédito: O administrador do cartão será notificado e o estorno seguirá os prazos e políticas da operadora. Pode ocorrer a fatura seguinte ou posterior.
Boleto Bancário:
- Se ainda não for pago, o boleto pode ser desconsiderado.
- Se pago, a restituição será feita via depósito bancário em até 15 dias úteis , na conta do titular (corrente ou poupança).

Para agilizar o processo, envie seus dados bancários por e-mail:
Conta, agência, banco, CPF e nome completo do titular da conta.

Atenção:

A Lojas Zazu se isenta da obrigação de atender pedidos de troca ou devolução que:

Não foram comunicados previamente ao atendimento;
fora do prazo legal;
Estejam sem itens ou acessórios que acompanham o produto .

Quem paga o frete da devolução?

Dentro de 7 dias após a coleta: Os custos de envio são por conta da Lojas Zazu .
Após 7 dias da retirada: O cliente será responsável pelo frete de devolução ou troca .

Condições para Troca ou Devolução

O produto não pode apresentar acusações de uso .
Deve ser devolvido preferencialmente na embalagem original , com todos os acessórios e itens inclusos .